意见1：建议优化“一站式”服务中心功能，提供细致全面的办理流程明白纸，便于办事群众实际操作，进一步梳理并优化“一站式”服务中心服务清单，扩大便民服务覆盖范围。

反馈：已制作《同济大学附属东方医院胶州医院办事流程手册》，方便就医患者查阅使用，下一步将不断完善中心功能，进一步扩大服务范围。

意见2：建议提升耳鼻喉门诊服务质效，改进“叫号系统显示与实际坐诊医师不一致”的现象，可对医师坐诊状态进行备注，避免产生误解。

反馈：医院门急诊办将持续加强对门诊叫号系统的监督管理，确保出诊医师状态实时更新。

意见3：建议提升门诊就诊体验，提供免费饮用水服务，并在门诊台或附件提供医院平面图或立体图，便于给患者指导方向。

反馈：医院门诊东西两侧均配备饮水机，各诊区护士站提供纸杯，有需要的患者和群众均可免费获取使用，并已设计制作平面图，将放置于导诊台前为患者提供指引。

意见4：建议优化急诊病房护士休憩环境及待遇保障。

反馈：已申请在急诊科护士休息室增配1张折叠躺椅和小食品补给盒；将定期为护士开展心理疏导，缓解工作压力，减少非护理工作，回归临床，绩效分配向一线科室倾斜。

意见5：建议加强急诊抢救人员技能培训，加强医疗纠纷解决方式宣传，拓宽医疗纠纷解决路径。

反馈：医院已联合胶州市红十字会举办第1期急诊急救技能培训及考核，下半年计划开展第2期急诊急救技能培训考核；同时在院内各诊区均公示患者意见及投诉反馈渠道及医疗纠纷处理方式，确保患者诉求第一时间得到响应和处置。

意见6：建议在多病区共楼层增设布局图，张贴标识明确各病区边界与位置，方便病人及家属查找，并标识无障碍设施。

反馈：正在按流程积极申请制作诊区及无障碍标识，下一步将在各病区及无障碍设置处明确标识。

意见7：建议提升急诊就诊体验，在醒目位置张贴排队叫号规则，并选择有责任心、有担当的安保人员维护秩序、保障安全。

反馈：已完善叫号系统，在各诊区屏幕，循环播放排队叫号规则，循环播报提醒；医院保卫科已调整急诊安保专岗人员，选派责任心强的骨干负责急诊安保岗位轮值。