胶州市信访局2026年“政府开放月”
活动开展情况
为持续深化政务公开工作，畅通政民互动沟通渠道，全面推进阳光透明、服务高效的法治政府建设，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，根据市委、市政府关于开展2026年度“政府开放月”活动的统一部署要求，结合信访工作法治化建设重点任务，2026年5月15日，市信访局联合市水利局在天泰广场组织开展主题鲜明、形式丰富的“政府开放月”专场活动，有效提升群众对信访工作的知晓度、认可度和满意度，取得良好社会成效。
本次活动以“普及《信访工作条例》、依法规范信访秩序、用心化解民生诉求”为核心主题，聚焦信访工作法治化宣传主线，主动面向广大市民群众开展政策宣讲、答疑解惑、意见征集等便民服务。活动前期，市信访局高度重视、精心谋划、周密部署，结合群众日常信访咨询热点，梳理《信访工作条例》核心条款、依法信访流程、线上信访渠道、涉水民生信访常见问题等宣传内容，细化活动方案、明确人员分工、备足宣传物料，全力保障活动有序开展。
本次活动共计10名工作人员参与，其中市信访局派出6名业务骨干、市水利局派出4名工作人员，组建联合宣传服务小队，在天泰广场人流量集中区域设立宣传服务展台，面向过往市民、周边社区群众开展常态化开放宣讲活动，搭建起直面群众、服务群众、倾听民意的便民沟通平台。
本次活动打破传统单一宣讲模式，采用“条例宣讲+现场答疑+实操指导+意见征集”的立体化服务模式，让群众从被动听宣传变为主动学政策、主动提诉求、主动献建议，切实提升活动实效性和覆盖面。
一是聚焦核心主题，精准开展普法宣传。活动现场，工作人员通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放《信访工作条例》宣传手册、便民宣传单页等形式，向过往群众全面普及《信访工作条例》核心内容。重点讲解群众合法信访渠道、信访事项受理范围、办理时限、办理流程以及缠访闹访、虚假信访的法律后果，引导群众树立“依法信访、理性维权”的正确理念，摒弃“大闹大解决、小闹小解决”的错误认知，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。同时，结合水利领域民生热点，针对性解答涉水信访、供水排水、河道治理等相关诉求问题，精准回应群众关切。
二是立足便民利民，现场答疑纾解民忧。活动现场设置专属咨询答疑专区，信访局、水利局工作人员分工协作、联动服务，面对面接待群众咨询。针对群众关心的初信初访办理、信访积案化解、线上信访渠道使用、信访事项回访评价、涉水矛盾纠纷处置等热点、难点问题，工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言逐一细致解答，手把手指导群众操作“山东解纷码”、网上信访平台等线上诉求渠道，让群众足不出户即可反映诉求、查询进度，切实打通服务群众“最后一公里”。
三是广泛倾听民意，精准收集民声诉求。活动坚持开门纳谏、问计于民，主动征集群众对信访服务、政务公开、民生诉求化解、水利民生服务等工作的意见建议。工作人员认真记录群众提出的各类问题和合理化建议，分类梳理、逐项登记，为后续优化工作流程、提升服务质效、精准化解民生矛盾提供重要参考。参与群众纷纷表示，本次活动内容务实、贴近民生，有效解决了自身对信访政策的认知盲区，对依法维权有了更清晰、全面的了解，对信访部门主动开放、贴心服务的工作举措给予充分肯定。
本次“政府开放月”活动整体成效良好，但仍存在部分短板不足：一是活动宣传覆盖面有待进一步拓宽，参与群众多为周边社区居民，偏远片区群众参与度不高；二是互动形式可以更加丰富，沉浸式、体验式活动环节较少；三是针对性宣传力度不足，针对老年人、新业态从业者等重点群体的精准宣讲不够细化。
下一步，市信访局将以本次“政府开放月”活动为契机，持续巩固活动成果，补齐工作短板，深入践行“为民解难、为党分忧”的信访工作使命，常态化推进政务公开和政民互动工作。一是持续深化信访普法宣传，将《信访工作条例》宣传常态化、常态化，结合各类便民活动、基层走访、入户宣讲等形式，扩大宣传覆盖面和影响力，引导群众规范有序表达诉求。二是健全政民互动长效机制，常态化开展政府开放、上门走访、座谈交流等活动，主动倾听群众呼声、回应群众诉求，精准解决群众急难愁盼问题。三是深化部门联动协作，持续加强与水利局等相关部门联动，聚焦民生重点领域信访问题，强化源头治理、联动化解，不断优化信访服务流程、提升信访工作法治化、规范化水平。四是创新活动形式内容，丰富政府开放活动载体，提升群众参与感、体验感和满意度，全力打造阳光、透明、暖心的人民满意信访服务窗口。
胶州市信访局
2026年5月15日
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