为深化信访系统政务公开工作，推动阳光、开放、法治、服务型政府机关建设，胶州市信访局坚守“为民解难、为党分忧”政治责任，围绕“阳光信访零距离，政务公开暖人心”主题，于2025年10月16日在胶州市信访接待大厅顺利举办“政府开放日”活动。活动邀请市民代表参与，通过三层环节递进，让群众“零距离”感知信访工作实际运作，有效拉近政民距离。

核心体验环节直观呈现，让信访工作“看得见、摸得着”。一方面，通过开放观摩形式，全面展示来访群众接待、网上投诉、来信办理、复查复核等关键工作流程，工作人员同步讲解各环节职责分工、操作标准，让群众清晰了解信访事项从接收至办结的完整链条；另一方面，开放信访接待大厅各业务窗口，市民代表近距离观察工作人员日常办公场景，直观感受窗口服务的规范性、专业性，打破信访工作的“神秘感”，切实实现“零距离”接触。

互动沟通环节精准对接，让群众诉求“说得出、问得清”。环节聚焦“解疑释惑”与“诉求收集”双重目标。在政策解读方面，组织信访业务骨干以“面对面”形式，围绕《信访工作条例》核心内容，结合真实信访案例，用通俗语言解读依法信访的具体要求、流程规范及群众权益保障措施，避免政策传达“碎片化”；在诉求收集方面，发放意见征集表，工作人员全程主动与市民沟通，收集对信访工作流程、服务质量、政务公开等方面的意见建议。活动结束后，第一时间对收集的意见进行归纳整理，分解至对应业务科室，明确反馈整改与解释工作的时间节点，确保群众诉求“有回音、有着落”。

辅助宣传环节长效引导，让信访知识“记得住、用得上”。为增强活动效果的持续性，现场向参与市民发放信访工作宣传手册等资料。资料内容注重实用性，不仅梳理信访核心政策要点，更详细标注网上信访的操作步骤、常见问题解决办法，方便群众活动后随时查阅，也为后续群众通过正规渠道反映诉求提供清晰指引，真正实现“一次参与，长期受益”。

下一步，胶州市信访局将以此次“政府开放日”活动为契机，持续深化政务公开工作，常态化开展类似政民互动活动，不断优化信访服务流程，切实将“为民解难、为党分忧”的政治责任落到实处，推动信访工作再上新台阶。