为进一步搭建医院与公众之间的沟通桥梁，增进社会各界对医疗卫生工作的了解与认同，根据相关工作部署，结合胶州市中医医院实际，制定本方案。

一、活动时间

2026年5月27日

二、活动地点

胶州市中医医院

三、参与人员

机关干部、人大代表、政协委员、新闻媒体记者、市民代表、患者及家属代表、医院职工代表等。

四、活动内容

（一）请进来。邀请社会各界代表走进医院，沉浸式体验日常诊疗辅助、患者服务及健康宣教等工作，深入了解医院运行及医务人员工作实况，并征集意见建议，促进医患双向理解，推动服务持续改进。

（二）走出去。安排医院职工代表以服务对象身份到其他医疗机构，体验挂号、就诊、检查、缴费等环节，发现看病就医过程中的亮点以及难点堵点问题，相互借鉴，取长补短，进一步提高群众看病就医获得感和满意度。

五、其他事宜

（一）岗位安排。市卫生健康局对口包联领导班子成员陪同患者体验就诊流程，发现就医环节中的堵点与难点；机关干部下沉至导医、康复科等岗位，切身感受医护人员工作状态与职业强度，增进理解尊重，强化服务自觉。活动结束后，形成《“我到一线·换位体验”工作评估表》，对参与体验的机关干部进行综合评价。

（二）交流分享。参与人员通过座谈交流等方式分享体验感悟，提出改进意见建议，并填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》；职工代表完成体验活动后，鼓励每人提交一份体验报告，以问题和意见建议为主。

（三）总结提升。及时总结活动中的亮点工作、典型经验和整改成效，针对体验中发现的问题，制定整改计划，明确责任到岗到人，限期整改提升，并将整改结果反馈至相关社会代表和单位职工。

胶州市卫生健康局

2026年5月25日