为进一步转变工作作风、提升服务质效，切实增强群众看病就医获得感，构建和谐互信的医患关系，根据有关工作安排部署，结合同济大学附属东方医院胶州医院实际，制定本方案。

一、活动时间

2026年5月27日

二、活动地点

同济大学附属东方医院胶州医院

三、参与人员

机关干部代表4人，人大代表/政协委员2人，医共体成员单位职工代表5人，新闻媒体记者1人，市民代表、患者/患者家属代表2人。

四、活动内容

（一）岗位体验

1.门诊辅助岗：协助分诊导诊、挂号引导、检查陪同、健康宣教资料发放。

2.急诊体验岗：观摩急诊分诊、急救流程，协助非诊疗类患者服务。

3.病区服务岗：床旁关怀、健康宣教、协助床旁结算、病区环境引导。

（二）座谈交流

1.体验人员分享感悟；

2.收集服务堵点、意见建议，院方现场答疑、记录问题；

3.填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》《“我到一线·换位体验”工作评估表》。

五、组织保障

1.统筹协调。活动由医院满意度专班办公室牵头，负责活动整体策划、机关干部联络、排班及人员协调、场地准备及报备工作。

2.带教与安全保障。各体验岗位指定一名高年资医护为带教老师，全程陪同指导，明确体验范围，避免接触医疗核心操作及患者隐私信息，确保体验过程安全、有序。

3.活动宣传。所有活动材料，包含线上预告、现场展板、引导牌、工作服、宣传横幅、合影背景板、照片、视频等统一使用医院官方标识。

六、活动要求

1.严明作风，务求实效。体验内容必须真实、具体，确保体验者尤其是机关干部切实参与一线辅助工作，杜绝形式主义。

2.尊重医护，保护隐私。体验过程中不得干扰正常医疗秩序，严禁拍摄涉及患者隐私的相关信息。

3.服从管理，确保安全。如遇突发医疗事件，体验人员须听从医护人员指挥，迅速有序撤离至安全区域。

胶州市卫生健康局

2026年5月25日