【导语】为有效化解劳动领域矛盾纠纷，搭建劳资双方沟通桥梁，我市持续深化“柔性调解”工作模式，依托专业社会组织力量，以温情沟通、法理相融等方式前置化解劳动争议，用心用情理顺劳资关系，全力营造规范有序、和谐稳定的用工环境。

【正文】日前，我市一家企业出现集体欠薪问题，40多名员工的工资迟迟未能足额发放。市和谐劳动关系协会第一时间介入，启动柔性调解程序开展处置工作。

【采访】市和谐劳动关系协会调解员 石光业：这起纠纷的核心矛盾就是企业资金周转困难导致员工工资被拖欠，一方面职工迫切希望尽快拿到劳动报酬，维护自身合法权益；另一方面企业也面临经营压力，短期内难以全额结清薪资，双方诉求对立明显。接到案件后，我们联合劳动仲裁和劳动监察部门、属地镇办、派出所多方联动，先分别与企业负责人、员工代表单独沟通，耐心倾听双方诉求，宣讲劳动保障相关法律法规，梳理矛盾症结，站在双方角度分析利弊，反复开展协商疏导，力求找到互利共赢的解决方案。

【正文】经过协会多轮调解，企业与40多名员工就欠薪问题达成和解协议，并对过往劳动争议隐患进行梳理，签订一次性终了约定。协议履行完毕后，双方再未产生任何劳动纠纷，这起集体欠薪事件得到圆满解决。

【采访】企业职工 李军波：事发当时，我们都觉得这件事处理起来十分棘手。没想到在协会工作人员的耐心调解下，事情顺利解决，最终结果让我们和企业都比较满意。真心感谢协会贴心、务实的调解服务，帮我们化解了难题。

【正文】这起案件，正是我市深化“柔性调解”模式、构建和谐劳动关系的生动缩影。2025年12月，在市人社局牵头指导下，胶州市和谐劳动关系协会成立。协会汇聚行业专家、法律工作者、基层调解骨干等多方力量，搭建起公益性劳动关系协调平台，依托“源头预防+前端调解+仲裁衔接+多元共建”全链条服务模式，联动各类商协会、社会组织，全面提升全市劳动关系协调处置能力。

【采访】市和谐劳动关系协会副会长 孙文秀：工作中，我们坚持“柔性为先、法理兼顾”原则，推行谈心疏导、情感沟通的调解方法，消解劳资对立情绪；结合法律条文开展普法释理，让双方明晰权责边界。同时整合各方资源协同发力，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。通过柔性调解，既保障劳动者合法权益，也体谅企业经营难处，真正实现以调解促和解、以和谐稳用工。

【正文】依托成熟的柔性调解体系与多元共治格局，我市劳动争议化解工作成效显著。今年以来，全市累计参与调解劳动争议案件812 起，成功化解217起，案件办结率、群众满意率均保持较高水平。柔性调解模式有效减少了仲裁、诉讼案件数量，大幅降低企业用工纠纷成本与劳动者维权负担。

【采访】市劳动人事争议仲裁院院长 江静：我们将持续做深做实“柔性调解”工作，持续发挥和谐劳动关系协会平台作用，常态化开展免费普法、用工指导、政策宣讲等服务。不断完善多元调解机制，持续当好企业与职工之间的“连心桥”，用心化解劳资矛盾、用情服务劳资双方，持续巩固和谐劳动关系建设成果，为全市高质量发展营造稳定、和谐、有序的用工环境。