【导语】为更好地维护劳动者和用人单位的合法权益，促进劳动关系和谐稳定，市人社局劳动人事争议仲裁院不断延伸基层服务触角，通过在各个镇街打造劳动仲裁派出庭，与多部门形成工作联动，提高劳动争议案件的处理效率和质量，为构建和谐劳动关系赋能增效。

【正文】日前，山东颐衡（胶州）律师事务所律师受当事人委托，将一面锦旗送到了市人社局劳动仲裁胶北派出庭，对派出庭的高效服务和仲裁员的耐心调解表达诚挚谢意。据了解，当事人季先生于2023年9月在企业工作时受伤，造成肋骨骨折、胸部、腰部等多部位损伤。受伤后经相关部门鉴定为伤残九级，失去了生活来源，无奈之下季先生提出劳动仲裁申请。市劳动仲裁院了解情况后迅速立案，并将案件安排至距季先生家较近的劳动仲裁胶北派出庭。

【采访】市劳动人事争议仲裁委员会胶北派出庭仲裁员  郭耀山（我们接案后，立即与双方当事人对接，深入了解工伤认定细节、赔偿诉求及企业实际经营状况。为了尽快化解矛盾，仲裁员组织了多轮调解协商，搭建起双方平等对话的桥梁。面对复杂的纠纷，仲裁员耐心解释，充分考虑当前经济形势与企业承受能力，最终促成双方达成一致，公司当庭一次性支付季先生工伤待遇共计26万元。这一调解结果不仅让季先生迅速获得赔偿，解决了生活困境，也使得企业节省了生产成本，能够继续正常经营，实现了案结事了。）

【采访】仲裁代理人 王政（本来以为工伤赔偿案流程多、耗时长，没想到胶北派出庭效率这么高。从立案到调解结案才用了几天时间。最关键的是，仲裁员没有只盯着法条，而是实实在在帮双方算明白“民生账”和“经营账”。通过反复沟通协调，最后促成26万一次性赔付，当场到账。这样高效又暖心的调解，既帮当事人解了燃眉之急，也避免了冗长的诉讼程序，真是把服务做到了老百姓心坎上。）

【正文】近年来，市人社局积极探索创新，不断延伸基层服务触角，扩大服务覆盖范围。2024年4月，率先在胶北街道办事处成立“胶州市劳动人事争议仲裁委员会胶北派出庭”，并以此为样板，在多个镇、街道打造劳动仲裁派出庭。通过整合仲裁院和派出庭工作人员力量，联合社区、民商事调解中心、商协会、人力资源服务机构等多方资源，搭建起基层调解平台。同时，利用线上线下相结合的方式，拓宽纠纷受理渠道，为群众提供便捷高效的服务。截至目前，我市各镇街劳动仲裁派出庭已累计处理案件200多件，群众满意率达到100% ，真正实现了劳动仲裁服务群众的“最后一公里”。

【采访】市劳动人事争议仲裁院副院长  张晓妍（调解过程中，我们始终遵循公正、高效、便民的原则，采用‘背对背’沟通、情理法相融合等方式，深入了解双方需求，找准矛盾关键点，最大程度为群众解决困难和诉求。下一步，我们将继续提高劳动仲裁服务质效，优化服务模式。完善打造受理、调解、仲裁和预防培训为一体的多元联动化解机制，引入更多专业力量参与调解，为和谐劳动关系赋能增效，助力胶州市经济社会高质量发展。）