“终于领到盼望了30年的‘大红本’，压在我心底的石头终于落地了，真是太感谢了！”近日，在市自然资源和规划局不动产登记特色服务专窗，家住大同村民楼1号楼的彭女士激动的告诉工作人员。 

近年来，个别小区因历史遗留问题无法办理权属证书，成为群众反映较集中的烦心事。为帮助群众解忧，市自然资源和规划局联合住建、税务、住保等多部门成立工作专班，制定实施方案，明晰各级权责；积极争取省、市政策支持，精准把握政策界限；联合各镇、街道进行“拉网式”排查，全面摸清了底数。 

为扎实推动相关问题得到解决，市自然资源和规划局多次牵头组织召开专题会议，针对不同类型问题，分类施策、精准发力，逐项目梳理分析症结所在，制定解决方案，明确整治措施和完成时限，特别是针对规划、建设手续不全的项目，坚持“群众无过错即可办证”原则，创新方式方法，推行“证缴分离”“承诺办理”等措施推动完善前期手续，并做好跟踪落实。经各责任单位、各镇街协调联动，符合条件的32个问题项目全部成功化解，今年以来，已有1300余户居民拿到了盼望已久的“大红本”，幸福感、安全感显著提升。 

为进一步提升群众办证体验感，市自然资源和规划局优化服务流程、提高服务效能，设立办理专窗，开通绿色通道，提供网络预约、工作日延时、周末值班等特色服务，统筹协调、科学安排，最大限度满足群众办证需求。 

“我们持续深化专项整治成果，联合各相关部门完善长效机制建设，从源头上防范和打击各类违法行为，防止产生新的办证难题，切实提升群众获得感和满意度。”市自然资源和规划局相关负责人表示。