近日，阜安街道社区卫生服务中心组织开展“沉浸式换位体验”活动，活动邀请机关干部、人大代表、群众代表、媒体记者等各界人士参与，他们化身医护与患者，在角色互换中感知服务细节，既以“医护”身份参与接诊问诊、秩序维护，又以“患者”角色感受挂号、候诊、诊疗、取药的全链条服务。

“以前觉得打针就是几分钟的事，今天走完全流程，才知道每一个环节都要严谨细致。”在预防接种门诊，市民代表在体验预检登记、信息核对、疫苗接种全流程后感慨道。

在中医科，代表们亲身体验了针灸、三伏贴等服务，有代表提到：“没想到基层还能有这么丰富的医疗服务项目，而且医生手法专业，还耐心讲解中医养生知识。”深入全科门诊一线，代表们体验医生看诊的各个环节，从细致入微的问诊沟通，到规范详实的病历书写，全方位感受医疗的严谨与人文关怀。

体验结束后，代表们复盘沉浸式体验全过程，围绕就医流程优化、服务态度提升、科室建设完善、便民服务升级、特色服务推广等方面建言献策。针对代表们提出的意见建议，阜安街道社区卫生服务中心将建立整改反馈机制，确保每条建议落地见效并以此次活动为契机，不断优化服务流程、补齐服务短板、完善服务举措，让基层医疗服务更有温度，为辖区居民织密基层健康守护网。

近年来，阜安街道社区卫生服务中心始终以“群众满意”为标尺，推出一系列便民举措：老年人查体推出“温情巴士”接送服务，破解老年人查体出行难题；依托紧密型县域医共体，上级优质专家资源“下沉”基层；推行6S精细化管理，实现服务流程标准化、就医环境舒适化；开设午晚间延时门诊和周末便民门诊，方便群众错时就医；打造中医科、口腔科等特色科室，丰富健全服务项目……这些举措的背后，展现的是基层医务工作者将心比心、换位思考的同理心，以及把健康服务做到群众心坎里的医者仁心。