群众就医无小事，细微之处见作风。市卫生健康局聚焦卫生健康领域群众“急难愁盼”问题，在全市卫生健康系统开展沉浸式体验活动，在换位体验中找准服务短板，对排查收集到的问题分类督办、限期整改、闭环销号，进一步优化流程、改善服务，确保问题有人管、整改有成效、结果有反馈。

为保障活动取得实效，市卫生健康局首先从顶层设计入手强化统筹推进，凝聚起全系统的工作合力。制定印发《胶州市卫生健康系统沉浸式体验活动方案》，以各公立医院为牵头单位，将全市医疗卫生机构分为4个小组，牵头单位确定1名联络专员负责协调开展组内活动，确保年度规定项目不漏项，自选项目有新意。主动邀请各级各类新闻媒体对沉浸式体验活动全程进行宣传报道，做到“真体验、真发现，真整改、真反馈”，确保活动成效经得起媒体和群众的检验监督，网易新闻、海报新闻、云上胶州、金胶州等媒体报道22篇次，为沉浸式体验活动常态化开展营造良好的宣传氛围。

在完善的统筹机制支撑下，全市卫生健康系统进一步创新换位形式，不断拓展体验活动的内涵边界。

发挥市卫生健康局领导班子带头示范作用，在医疗卫生机构现场“陪同患者走流程”，选派机关干部开展“我到一线·换位体验”，全流程参与日常诊疗辅助、患者服务、健康宣教等工作；邀请人大代表、政协委员、新闻媒体记者等走进医院“当一天医生/护士”，安排医务人员体验“当一天患者”，让体验人员看到医疗的“真相”，感知医学的“温度”，增进医患之间的尊重与信任。2026年，全市卫生健康系统已组织开展沉浸式换位体验活动7次，108名社会各界代表参加，年度内计划组织各医疗卫生单位开展体验活动不少于12场次，预计覆盖200余人次，不断扩大活动影响力。

从不同体验场景中收集到的各类问题，最终全部转化为服务升级的具体抓手，市卫生健康局始终坚持问题导向，把体验成果落到提升服务质效的实处。将发现问题、解决问题贯穿于沉浸式体验全过程，通过优化就医流程、提升诊疗技术等措施，为改善患者就医体验对症“开方”。活动开展以来，发现并整改门急诊排队、中医药服务等问题17个，东方·胶州医院完善急诊叫号系统，在醒目位置张贴并在大屏幕滚动播出叫号规则，避免首诊患者对回诊患者产生插队误解，市中医医院制作中医日间病房住院“明白纸”，优化患者取药和一站式住院办理流程，做到让患者少跑腿，市妇幼保健计划生育服务中心加强对新生儿“出生一件事”系统操作的现场指导，解决了群众重复提报资料的困扰。市卫生健康局在群众看病就医的痛点、堵点问题上下功夫，把体验所得转化为整改方向和服务实效，持续提升人民群众的就医体验感和健康获得感。