65岁及以上老人每年可享受一次免费健康查体，是国家基本公共卫生服务项目。为把这项惠民实事办好办实，切实提升群众幸福感、获得感，7月17日，市卫生健康局以“我到一线·换位体验”实践活动为载体，组织机关干部、人大代表、政协委员、市民代表走进里岔镇良乡一村卫生室，从查体群众视角沉浸式体验服务流程，查找短板弱项，并结合现场所见所思所感，提出务实可行的优化改进建议。 

里岔镇良乡一村卫生室是里岔镇里岔社区13个卫生室之一，承担着良乡一村等4个行政村600余名65岁及以上老人的免费健康查体任务。在现场，老人们依次排队登记，有序完成各项检查。医护人员操作熟练，耐心解答老人疑问。

“现在查体方便多了，不用专门去卫生院，在家门口就能做。今天来的人不少，有些项目得排队。我看着有些年纪大的老人有点站不住，医护人员给他们主动递上个小板凳，很贴心。”里岔镇后良乡村村民赵桂斗说。 

在此次沉浸式体验活动中，市人大代表窦程林被安排在了采血点位。 

“从头到尾走完整套采血流程，感觉医护人员特别用心，老人的整体评价非常好。我发现，采血点位老人排队等待时间较长，建议采取现场分流的方式，由工作人员及时引导老人错时采血，这样效果会更好。”窦程林说。 

现场还有3名市卫生健康局机关干部，是该局从近三年入职的年轻干部中选拔出来参与体验的，徐耀华是其中之一。当天，她跟着里岔卫生院工作人员，全程体验了B超检查流程。 

“这次一线体验，让我对基层医院工作有了更深的认识。在此过程中我发现，有的查体点位的指引牌字体有点小，老人不太容易看清。于是我就建议把指引牌字体做得大一些、粗一些，更好满足老人查体需求。”市卫生健康局体验干部徐耀华说。

体验结束后，所有参与人员现场召开碰头会，集中交流体验感受，并填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》，针对体验中发现的问题给出合理化建议。 

“针对今天收集到的问题，在后续查体中，我们会采取两项措施进行优化：一方面，对老人多的村庄安排双人采血岗位，提高采血效率；另一方面，在现场设置动态引导岗，同步优化指示牌，遇到采血高峰、老人看不清指示牌的时候，及时进行分流、提供帮助，引导老人分批次完成B超、心电图等检查项目，让老人们的查体流程更顺畅。”里岔卫生院副院长徐龙说。 

“既要在一线发现问题，更要在一线解决问题。”这是市卫生健康局开展的“我到一线·换位体验”实践活动鲜明的工作导向。通过沉浸式体验找准服务短板、倾听群众心声、解决急难愁盼，不仅让群众切实感受到暖心服务，也为全市卫生健康系统提质增效找准了发力方向。 

“定期查体是守护老年人健康的第一道防线。此次沉浸式体验活动，我们从解决‘一个问题’向解决‘一类问题’延伸，分类分项进行销号整改，加快补齐流程设计欠优、适老化设施不足等服务短板，靶向提升老年群体就医体验。下一步，全市卫生健康系统将常态化开展‘我到一线·换位体验’实践活动，深度收集一线需求，广泛听取群众心声，校准供需偏差，精进服务水平，让每一项便民举措都紧贴群众看病就医的需求，守护群众全生命周期健康。”市卫生健康局党组成员、市妇幼保健计划生育服务中心党总支书记、主任宋金来表示。