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（八）卫生方面
1、服务品牌：天使服务
2、服务热线：120
3、服务承诺：不收红包，不收回扣，不吃请，合理用药，合理检查，礼貌接诊，文明行医，价格公开。
4、重点工作：
（1）采取切实措施纠正医药购销和医疗服务中存在收红包、回扣、开单提成等损害群众利益的行为。继续重申和落实 “八个严禁”，即严禁收受红包、回扣等商业性贿赂；严禁收取变相回扣、提成；严禁以病人名义开“搭车药”，做“搭车检查”；严禁私自参加经销商赞助活动；严禁未经单位许可擅自出诊；严禁违反药品集中招标采购政策擅自采购药品；严禁擅自增加收费项目和分解项目收费；严禁实行科室经济承包。继续落实诚信服务、规范告知、一日清单、质量反馈、服务公示、办事公开、考核奖惩、知情选择、示范窗口等监管措施。探索单病种限价收费办法，为人民群众提供质高、价廉、便捷、满意的医疗服务。推行行风查房制度，把病人在住院中遇到的困难和问题解决在一线，解决在基层，有效防止医患纠纷的发生。
（2）加强药品集中招标采购，保证药品货真价实。县级以上医院要积极参加青岛市组织的招标采购，在规范、推进、监督上下工夫。镇卫生院、市第三人民医院等医院要参加我市组织的招标采购，力争招标药品采购落实率达90%以上。
（3）加强监督检查，推进办事公开和监督体系建设。继续推进首问负责制、首诊负责制、病人选医生等工作制度，向社会公布就医程序、行政审批程序及各种收费标准、查询办法、咨询电话、监督电话。定期向监督员、向社会各界、向患者征求意见和评价，征求真实建议、意见信息，改进工作。同时，定期明查，不定期暗访，督促各单位行风建设真抓实干。
（4）完善考核测评体系，促进行风建设。建立业务考评、创文明行业工作考评与纠风工作考评相结合，日常工作考评与年终工作考评相结合的考评制度。同时，建立群众表扬与投诉公示制度、不良行为备案制度，开展“病人评医生”活动。
牵头部门：市卫生局
责任单位：各医疗单位 |
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