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  （一）供水方面
1、服务品牌：碧水溶真情
2、服务热线：87203111
3、服务承诺：
（1）以客户至上为服务宗旨，密切与客户的联系，接到客户报告，立即进行处理。
（2）供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率达到90%以上。
（3）计划停水提前24小时通知客户。
（4）管网修漏及时率达到97%以上。
4、重点工作：
（1）解决用户均摊水费差额高的问题，避免水费纠纷。搞好市区管网等供水设施的调查改造，降低管网水漏失率；加强计量监督，逐步实行一户一表，分户计量，抄表到户。
（2）提高供水质量，减少水浑现象的发生。抓好供水调度、水质管理与检测；加强管道施工、抢修施工中的水质管理；加快前韩净水处理厂建设，尽快投入使用。
（3）搞好抢修管理，提高工作效率。完善供水抢修规章制度，严格服务时限，公开抢修服务承诺，强化“111”热线管理，接受社会和客户监督，确保出动迅速，抢修及时。
（4）落实责任，对用户提供全方位、零距离的优质服务，切实做到水质好、水压足、计量准、维修快、服务优。
牵头部门：市水利局
责任单位：市自来水公司
 
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