|
 |
| |
（三）供气方面
1、服务品牌：361度服务 满意多一点（新奥燃气公司）
2、服务热线：87211111（新奥燃气公司）
3、服务承诺：（新奥燃气公司）
（1）为客户提供全方位的服务，客户服务人员和管网运行人员24小时值守。
（2）保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求的纯净燃气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户。
（3）如果输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
（4）如客户使用的燃气设备、设施发生故障，接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在20分钟内赶到现场进行维修。
（5）因燃气管道发生故障，在检修过程中影响用户做饭时，公司负责派人送饭或发放误餐费。
（6）对户内管线、燃气设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工业用户每季一次，民用户每年两次，采暖炉每年两次。
（7）对老、弱、病、残等特殊客户群体，公司派人上门办理购气手续，保证客户顺畅用气。
（8）设立客户投诉电话，接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时内答复。
4、重点工作：
（1）逐步更换燃气表。克服原有磁卡表故障太多，用气高峰报修量大、给用户生活带来不便的问题。
（2）建立用户监督网。聘请社会服务监督员，加大社会监督力度。
（3）健全满意度测评体系。通过问卷、回访多种方式，对客户进行满意测评，以此为依据，不断提高服务水平。
华燊燃气公司要参照新奥燃气公司的做法，明确自己的服务品牌、服务热线和服务承诺，并搞好公开，围绕为用户提供优质服务积极开展工作。
牵头部门：市城乡建设局
责任单位：市公用事业管理处 |
|
| |
|
